リピーターを増やす！ひとり起業家がすぐに実践できる行動ポイント3つ【Web集客】

個人事業をはじめて5年目。はじめは知人に同じように個人事業をしている人も制作会社のつながりもなく、仕事0の状態からのスタートでした。

そこから現在では、SNSからお客様になってもらい、ありがたいことに何度もリピートしていただける状態に。数年のお付き合いになるお客様たちに支えていただきながらお仕事を続けることができています。

そんなご質問をよくいただけるので、今回はリピーター様になっていただくために心がけているポイントについてご紹介していきたいと思います！

リピーターの方を増やしていきたい！と思った理由

起業当初、新規集客→制作完了→また次の集客・・・と、新規集客の活動に追われる日々を過ごしていました。

その結果、お客様のサポートが薄くなる、もっと役に立ちたい！と思ってもスキルアップする時間もなくい。新規集客の活動をサービス以上の時間を使って行なっていました。

そんな経験から、闇雲に新規集客数を増やすのではなくお客様にしっかりと貢献し、「信頼」を土台にして収益を拡大させていきたいと思ったからです。

不安のない状態にする

1つ目は「お客様が不安の状態にない」にすること。

不安がない状態とは、具体的には「先が見えている状態にすること」「疑問が溜まっている状態を作らないこと」を保つことです。

友人とのコミュニケーションを考えてもらうとわかりやすいです＾＾友人と遊びに行く約束をする時「何時に○○に集合、当日は▲▲▲に行こう」と決めることは多いと思います。
逆に集合時間も場所も行く場所も決めていないと、「遊びに行く約束はしたけど、どうするんだろう？」と不安になる方が多いのではないでしょうか・・・！

「クライアント様がどうしたら不安にならないかな？」と常に考えながら対応することを心がけています。

レスポンスは早く

2つ目は「レスポンスは早く」です。

仕事していたらそんな早く連絡もできないし、緊急対応もできないよ！という方もいらっしゃると思います。レスポンスは早く＝早く対応することではなく、「早く連絡を入れる」ということです。

早く対応するのが望ましい・・・！ですが、すぐに質問の回答や対応ができない時ってありますよね。

そのような時には、すぐに返答できない旨を連絡しています。何も連絡がないと、連絡を見ているか見ていないか、もしかしたら届いていないのかも・・・！？と不安な状態を作ってしまいます。

まずは連絡を見た旨、すぐに対応できるのか・できないのか、できない場合はいつできるのか。会話のキャッチボールが浮いていない状態を心がけています。

＋αのご提案

3つ目は「＋αのご提案」をすること。

お客様が求めていることをご提供することは最低合格ラインとして、より良くできる＋αを考えてご提案することを心がけています。

例えば、“Instagramから飛んだ時にメニューがわかりやすくなるようなホームページを作って欲しい”とお声がけいただいた場合。
来て欲しいお客様層（ターゲット）やメニュー内容、ホームページのゴールを考慮して以下のようなご提案をします。

＜＋αのご提案例＞
・メニューがお客様から見るとわからないので事前に説明を入れたらもっとわかりやすい
・わかりやすくなる図を入れて良いか？
・そもそもメニューが1つしかない場合はLPでもいいのでは？等

こちらはお客様にもよりますが、お一人お一人の状況や目指すゴールに合わせて「何がより最適か？」を考えながら行っていくことを心掛けています。

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今回ご紹介したようなひとり起業家、個人経営者がすぐに使える実践的な内容をお伝えいたします。
またリピート率を上げるには新規集客から来て欲しいお客様層（ターゲット）を集める必要もあります。そのため、“リピートをしていただける人を集める新規集客”を学んでいただけます。

2024年中にリリース予定です。下記メルマガから先行配信しますので、ご興味のある方はご登録してお待ちいただけたら嬉しいです＾＾

まとめ

今回は「リピート率を上げるために心がけた行動3選」というテーマでお伝えいたしました。

新規集客ばかりでリピート率をもっと上げたい、1人1人のお客様と密に関わりながらお仕事をしていきたいという方は1つずつ実践いただけたら嬉しいです＾＾